CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• O Profissional de Atendimento: Recepcionista: Requisitos para contratação desse profissional; Postura; Recomendações; O olhar; A aproximação; O sorriso; Tom de voz; A primeira impressão; Apresentação pessoal; Uniformes; Tratamento de personalidades; Saber escutar; Agilidade; O calor humano/o efeito bumerangue; As gafes no atendimento; Dicas para ser cada vez mais eficiente; Pontualidade; Criatividade; O bom recepcionista; Qualidade; Gráfico das expectativas dos clientes; Gráfico dos fatores que irritam os clientes; Empresas com o maior número de reclamações; Gráfico de satisfação dos clientes; O caso Disney; Ciclo da excelência; Correspondência; Regras de manuseio; Procedimentos para envio de correspondências; Tipos de logradouros e siglas mais utilizadas; Procedimentos de correspondências via malote; Procedimentos de correspondências via serviços expressos; Procedimentos de correspondências via aviso de recebimento – ar; Uso do telefone; Alfabeto fonético internacional; PABX; Funções úteis dos telefones; Transferência de chamadas; Caixa de mensagens; Teleconferência/videoconferência; Assessórios telefônicos; Internet; E-mails; Skype; Controle de acesso; Elevador; Comunicando-se em língua estrangeira; Procedimentos iniciais de trabalho; Arquivo; Doenças ocupacionais; Ergonomia; 7 erros no escritório; Exercícios de relaxamento; Situações constrangedoras; Assédio moral; Assédio sexual.
• Introdução de Eventos: Tipos de eventos; Atributos e competências necessárias; Equipe de recepcionistas; Funções do (a) recepcionista de eventos; Deveres do (a) recepcionista de eventos; Postura e conduta; Etiqueta e padrões de comportamento; A linguagem da recepcionista de eventos; Checklist.
• Introdução ao Recepcionista de Restaurante: Procedimentos iniciais; Funções e responsabilidades; Experiência.
• Introdução ao Recepcionista de Hotelaria: Recepção; Organograma de hotéis de grande porte; Organograma de hotéis de médio porte; Organograma de hotéis de pequeno porte; Relacionamento com outros setores; Recepcionista de hotel; Funções do (a) recepcionista de hotel; Rotinas de trabalho – check-in/check-out; Procedimentos de check-in; Situações especiais; Ficha nacional de registro de hóspedes (fnrh) – modelo 01; Ficha nacional de registro de hóspedes (fnrh) – modelo 02; Procedimentos de atendimento ao walk-in; Procedimentos de check-in de grupos; Roominglist; Procedimentos de check-out; Livro de ocorrência; Mudança de apartamento; Hóspede vip; Gorjetas; Reclamações dos hóspedes; Hóspede inconveniente, desrespeitoso e ofensivo; O recepcionista do futuro.
• Introdução aos Cruzeiros: Tipos de cruzeiros; Categorias de cruzeiros; Classificação das embarcações; Procedimentos de embarque e desembarque; Equipe da recepção.
• Introdução ao Recepcionista de Meios de Saúde: Perfil do recepcionista de saúde; Rotina de trabalho; Procedimentos hospitalares; Autorizações para clientes com plano de saúde; Autorizações para clientes sem plano de saúde; Procedimentos antes da cirurgia; A chegada ao hospital; Procedimentos após a cirurgia; Transferência para a UTI; Visitas e acompanhantes; Alta hospitalar; Telefonia hospitalar; Hotelaria hospitalar.
• Anexos: Estudo de Caso 01; Estudo de Caso 02; Estudo de Caso 03; Estudo de Caso 04; Estudo de Caso 05; Estudo de Caso 06; Estudo de Caso 07; Estudo de Caso 08; Estudo de Caso 09; Estudo de Caso 10; Estudo de Caso 11.

OBJETIVO GERAL

Capacitar o cursista para atuar no ramo de instalação e/ou manutenção de redes de eletricidade, dos conceitos básicos aos mais específicos, sendo este responsável por realizar projetos e cuidar de sistemas elétricos, de baixa e alta tensão em residências, prédios, estabelecimentos comerciais, empresas, escolas e hospitais.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

• Aprender a executar, dentro das normas regulamentadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas, instalações elétricas residenciais e comerciais;
• Conhecer o risco de trabalhar com energia elétrica, com senso crítico que lhe permita utilizar melhor os Equipamentos de Proteção Individuais ou Coletivos;
• Discorrer sobre a melhor forma na execução das instalações elétricas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Introdução Às Instalações Elétricas de Luz e Força em Baixa Tensão: Generalidades; A energia elétrica; Produção de energia elétrica; Transmissão de Energia elétrica; Distribuição de energia elétrica.
• Conceitos Básicos Necessários à Execução das Instalações Elétricas: Preliminares; corpus bons condutores e corpus maus condutores; Corrente elétrica; Tensão ou diferença de potencial; Potência elétrica; Ferramental elétrico.
• Técnica da Execução das Instalações Elétricas: Dispositivos elétricos; Trabalhando com fios; Trabalhando com eletrodutos; Enfiação dos condutores nos eletrodutos e instalações em linha aberta.
• Trabalhando nas Instalações Elétricas: Instalações Aéreas e Subterrâneas; Projetos das instalações elétricas; Força Motriz; Esquemas e ligações elétricas para Eletricistas.
• Normas E Segurança: Programa Nacional de Conservação de Energia Elétrica – PROCEL; Proteção e segurança em instalações elétricas.

Objetivo Geral
Capacitar o(a) estudante para atuar como mestre de obras na organização e no controle das rotinas do canteiro, incluindo leitura e aplicação de referências técnicas, planejamento e acompanhamento do cronograma físico, liderança e orientação de equipes, controle básico de materiais e suprimentos, padrões de qualidade e produtividade, segurança do trabalho, sustentabilidade e registros essenciais, com foco em execução segura, organizada e responsável.

Objetivos de Aprendizagem (resultados esperados)
Ao final do curso, o(a) estudante deverá ser capaz de:

• Descrever o papel do mestre de obras como referência operacional do canteiro, articulando rotina, organização e comunicação técnica.
• Organizar frentes de trabalho e o canteiro com critérios de produtividade, qualidade e segurança, reduzindo improvisos e desperdícios.
• Interpretar, em nível aplicado, projetos e documentos técnicos para orientar execução e conferências em campo.
• Acompanhar o cronograma físico, definir metas por etapa, registrar avanços e apoiar replanejamento diante de imprevistos.
• Conduzir orientações e alinhamentos diários com a equipe (incluindo DDS), reforçando condutas e padrões de trabalho seguro.
• Aplicar noções de controle de materiais e suprimentos, programando necessidades por etapa e prevenindo perdas.
• Registrar informações essenciais da obra (andamento, ocorrências, solicitações, pendências) e apoiar o encerramento por etapas com organização.

Objetivo Geral
Qualificar o cursista em Língua Espanhola (nível básico), desenvolvendo competências para compreender e utilizar expressões familiares e cotidianas e enunciados simples, realizando apresentações pessoais e de outras pessoas, bem como formular e responder perguntas sobre aspectos do cotidiano (onde vive, pessoas que conhece, coisas que tem), de modo a favorecer a comunicação simples e funcional em língua espanhola.

Objetivos de Aprendizagem (resultados esperados)
Ao final do curso, o(a) estudante deverá ser capaz de:

• Apresentar um breve histórico sobre as origens e variações linguísticas da Espanha, assim como as dificuldades encontradas na escrita dos numerais e do abecedário;
• Explorar os elementos básicos que necessitamos para situação de diálogo, como apresentações, saudações, etc;
• Permitir a localização de lugares e objetos, assim como falar de sua existência, o que leva a introdução dos verbos estar e haber/abêr, contrastando-os e estudando as construções que os acompanham;
• Oportunizar a aprendizagem de como perguntar e responder sobre horários, datas, dias da semana, as estações do ano;
• Iniciar a conversação sobre as atividades do dia a dia;
• Apresentar situações onde números e quantidades estão inseridos em contextos verossímeis e frequentes, para que estes conteúdos sejam fixados;
• Completar a capacidade linguística do aluno para falar das demais pessoas, apresentando os recursos necessários para expressar opinião, gostos e preferências;
• Habilitar o cursista a falar de terceiras pessoas, referindo-se a aspectos, como: idade, descrição física, qualidades, roupas, estado civil e parentesco.

OBJETIVO GERAL

Propiciar ao cursista noções básicas sobre o Direito Eleitoral material,  bem como proporcionar a análise acerca da legitimidade dos partidos políticos brasileiros, conduzindo à  compreensão dos institutos do direito eleitoral à luz da nova ordem constitucional, propondo um exercício interdisciplinar com o direito constitucional e demais ramos do direito, além de apresentar a estrutura da Justiça Eleitoral brasileira e sua importância no processo eleitoral.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

• Apresentar as Noções Introdutórias do Direito Eleitoral.
• Entender o conceito de alistamento eleitoral.
• Compreender as condições de elegibilidade e inexigibilidade.
• Tratar das Organização e Funcionamento da Justiça Eleitoral e do MPE.
• Reconhecer as particularidades dos Partidos Políticos e Coligações.
• Estudar as regras atinentes às propagandas eleitorais.
• Analisar os tipos de Financiamento Eleitoral.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Direito Eleitoral: conceito de direito eleitoral; objetos do direito eleitoral; fontes; competência legislativa; princípios do direito eleitoral.
• Alistamento Eleitoral: noções introdutórias; alistamento e voto obrigatório; alistamento e o voto facultativo; os inalistáveis; o título de eleitor; a transferência; o cancelamento e exclusão; a revisão do eleitorado.
• Condições de Elegibilidade e Inexigibilidade: condições de elegibilidade; conceito de inelegibilidade; inelegibilidade absoluta e relativa; inelegibilidades constitucionais; inelegibilidade infraconstitucional; inelegibilidades inatas e cominadas; a inelegibilidade como situação jurídica.
• Organização e Funcionamento da Justiça Eleitoral e do MPE: noções introdutórias; peculiaridades estruturais; peculiaridades funcionais; divisão territorial da justiça eleitoral; órgãos da justiça eleitoral, sua composição e competência; tribunal superior eleitoral; tribunais regionais eleitorais; juízes eleitorais e juntas eleitorais; ministério público eleitoral.
• Partidos Políticos e Coligações: breve introdução; sistema constitucional brasileiro — pluripartidarismo; exigências para se criar um partido político; filiação partidária — duplicidade e triplicidade — e coligação; coligação partidária; registro de candidatura; registro de candidaturas e o princípio da preservação; cláusula de barreira; fidelidade partidária.
• Propaganda Eleitoral: início da propaganda; propaganda lícita; o direito de resposta; propaganda não tolerada; propaganda ilícita; fim da propaganda.
• Financiamento da Campanha Eleitoral: modelos de financiamento de campanha eleitoral; limite de gastos de campanha; início e fim da arrecadação privada de recursos; formalidades para arrecadação de recursos – inscrição no CNPJ, abertura de conta bancária; documentação da arrecadação; recursos de campanha; objeto da doação; fontes de financiamento proibidas; prestação de contas de campanha eleitoral; formas de prestação de contas; procedimento na justiça eleitoral; ação por doação irregular a campanha eleitoral.

OBJETIVO GERAL DO CURSO

Apresentar o desenvolvimento de atividades em administrativas nas instituições de ensino com sistematizações e procedimentos voltados para serviço de apoio à secretaria, em consonância com a legislação pertinente.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM/ESPECÍFICOS DO CURSO 

• Língua Portuguesa I:
• Identificar os tipos de linguagem em diferentes contextos;
• Compreender as classes gramaticais e sua aplicabilidade na língua;
• Analisar a estrutura de um período e das orações que compõem.
• Tecnologia da Informação e atendimento ao Público:
• Compreender o que é tecnologia e informática;
• Aperfeiçoar os conhecimentos acerca da Internet e acesso à tecnologia da Informação no Brasil;
• Assimilar o conceito de comunicação e sua importância para o desenvolvimento profissional e maior produtividade;
• Identificar os elementos e tipos de comunicação;
• Conhecer as habilidades que devem ser desenvolvidas para o aprimoramento do processo comunicativo;
• Internalizar as atitudes de um atendimento ideal ao cliente;
• Identificar as posturas e atitudes ideais em situações de conflito;
• Compreender o significado das relações humanas.
• Redação Oficial I:
• Compreender e internalizar a importância da leitura e da escrita;
• Diferenciar os gêneros textuais e os tipos textuais;
• Aprimorar técnicas de desenvolvimento textual.
• Legislação Educacional I:
• Apresentar conceitos fundamentais do Direito;
• Trazer uma visão geral do mundo do trabalho contemporâneo;
• Identificar os princípios básicos constitucionais do Direito Administrativo;
• Discorrer sobre a organização da administração pública.
• Organização e Funcionamento da Secretaria I:
• Conhecer o sistema de organização e funcionamento de uma escola;
• Identificar a importância das ações participativas no contexto escolar;
• Entender o significado da Proposta Pedagógica e do Regimento Escolar;
• Reconhecer a importância do setor Secretaria Escolar para a escola;
• Assimilar as atribuições do Assistente de Secretaria Escolar;
• Apresentar o sistema de organização e funcionamento da Escrituração Escolar.
• Gestão e Planejamento I:
• Assimilar a construção histórica do pensamento administrativo e suas estratégias;
• Conhecer a legislação e os fundamentos voltados à gestão educacional brasileira;
• Analisar a relação entre qualidade de ensino e contexto escolar.
• Informática Aplicada:
• O que é tecnologia: Tecnologias da Informação;
• Internet e acesso à tecnologia da Informação no Brasil;
• O que é informática: A informática na vida do trabalhador;
• Sistema Operacional (Windows XP, Editor de texto Word XP, Navegador Internet Explorer, Linux, Navegador Firefox).
• Estatística Aplicada à Educação e Noções Básicas de Contabilidade:
• Conceituar e compreender o termo: Estatística e diferenciar os principais termos estatísticos;
• Reconhecer o significado de Estatística Dedutiva e Indutiva e diferenciar População de amostra;
• Interpretar e resolver situações-problema envolvendo números fracionários e reconhecer razões entre grandezas de mesma espécie;
• Verificar, por meio de cálculos, que em toda proporção o produto dos extremos é igual ao produto dos meios, bem como resolver problemas que envolvam a variação de duas ou mais grandezas dependentes, direta e inversamente proporcionais;
• Reconhecer porcentagem como uma razão de denominador igual a 100, aplicar os conhecimentos adquiridos com números racionais para a resolução de problemas que envolvam porcentagem e resolver problemas que envolvem equações de 1º grau;
• Identificar as Séries Estatísticas e diversos tipos de gráficos;
• Enunciar o conceito de distribuição de frequências;
• Conceituar Média Aritmética, Moda e Mediana;
• Identificar o conceito de contabilidade.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Língua Portuguesa I: Conceitos Básicos – Linguagem, Língua e fala, Texto e Discurso; Classes gramaticais e Sintaxe.
• Tecnologia da Comunicação e Atendimento ao Público: As Tecnologias de Informação; Diferentes Formas de Comunicação e Atendimento ao Público.
• Redação Oficial I: Produção textual na educação escolar – produção de texto, leitura e compreensão.
• Legislação Educacional I: Conceitos Fundamentais de Direito e o Mundo do Trabalho; Elementos de Direito Administrativo; Administração Política, Planejamento e Legislação Educacional.
• Organização e Funcionamento da Secretaria I: Instituição Escolar – Proposta Pedagógica e Regimento Escolar; A Secretaria Escolar e o Secretário; Escrituração Escolar; Atos e Registros Escolares.
• Gestão e Planejamento I: A Formação do Pensamento Administrativo; Administração e gestão da educação; Estratégica e Qualidade; A gestão da educação – fundamentos e legislação; Os funcionários da escola no contexto da educação escolar.
• Informática Aplicada: O que é tecnologia: Tecnologias da informação; Internet e acesso à tecnologia da informação no Brasil; O que é informática: A informática na vida do trabalhador; Sistema operacional (Windows XP, Editor de texto Word XP, Navegador Internet Explorer, Linux, Navegador Firefox).
• Estatística aplicada à Educação e noções básicas de contabilidade: Enunciar o conceito de Estatística; Definir população e amostra; Identificar séries estatísticas; Enunciar o conceito de distribuição de frequência; Identificar gráficos estatísticos; Noções básicas de contabilidade e práticas contábeis (orçamentos, balanços, receita).